Détails de l'offre
| Intitulé du poste | Opérateur de relation client Bilingue |
|---|---|
| Type(s) de contrat(s) | CDI |
| Si CDD durée | 4 à 6 mois |
L'entreprise | |
| Raison Sociale | CERBA |
| Activité | LABORATOIRE D ANALYSES MEDICALES |
| Votre secteur d'activité | Santé |
| Autre : | |
Le poste | |
| Statut | Non cadre |
| Catégorie Métier | COMMERCE, GRANDE DISTRIBUTION, ACHAT, FORCE DE VENTE, SERVICE CLIENTÈLE |
| Autre : | |
| Missions | Support aux remontées des clients : - Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d’informations etc…) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur - Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution -Assure l’interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une intervention particulière Rôle de conseil pour les clients : - Apporte des explications et des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire - Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client Amélioration continue : - Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif |
| Compétences | Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en Commerce International Vous maîtrisez l’anglais avec aisance Vous avez déjà une expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client Vous avez une appétence pour la découverte et l’apprentissage de nouvelles langues La maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié |
| Temps de travail | Complet |
| Temps de travail hebdomadaire | |
| Prérequis | Expérience exigée Permis B et véhicule |
| Quel diplôme ? | |
| Quel permis spécifique ? | |
| Contraintes liées au poste | |
| Horaires | 35h de 9h00 à 17h00 |
| Indication de salaire | Entre 20 et 35K |
| Lieu de travail | Val d'Oise |
