Détails de l'offre
| Intitulé du poste | CONSEILLER SERVICE A L'USAGER |
|---|---|
| Type(s) de contrat(s) | CDD |
| Si CDD durée | 5 mois et demi |
L'entreprise | |
| Raison Sociale | CAF DU VAL D'OISE |
| Activité | |
| Votre secteur d'activité | Autre |
| Autre : | |
Le poste | |
| Statut | Non cadre |
| Catégorie Métier | COMMERCE, GRANDE DISTRIBUTION, ACHAT, FORCE DE VENTE, SERVICE CLIENTÈLE |
| Autre : | |
| Missions | Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous : • Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ; • Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ; • Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ; • Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ; • Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ; • Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants... |
| Compétences | En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d’au moins une première expérience d’accueil physique de public. Savoirs : • Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ; • Maîtrise des techniques de la relation client ; • Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ; • Maîtrise des outils bureautiques. Savoirs faire : • Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ; • Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ; • Maîtrise du secret professionnel. Savoirs faire relationnels : • Esprit d'équipe ; • Autonomie ; • Qualités organisationnelles. |
| Temps de travail | Complet |
| Temps de travail hebdomadaire | |
| Prérequis | Débutant accepté |
| Quel diplôme ? | |
| Quel permis spécifique ? | |
| Contraintes liées au poste | Station debout prolongée |
| Horaires | |
| Indication de salaire | Entre 20 et 35K |
| Lieu de travail | Val d'Oise |
