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Raison Sociale : Communauté d'agglomération Cergy-Pontoise
Secteur et activité de la structure : Achats/comptabilité/Gestion, Collectivité territoriale
Effectif : 600
Stand : 1

Intitulé et Métier du poste proposé : UN.E CHEF.FE D’EQUIPE CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERS, Fonctions supports et administratifs,
Nombre de poste(s) à pourvoir : 1

Description du poste :

Assurer l’encadrement de l’équipe de Gestionnaires du Centre de Relations aux Usagers :
Animer l’équipe, organiser et superviser l’activité,
Mettre en place et veiller au respect et à l’application des procédures.

Gérer la relation aux usagers :
Réceptionner et traiter les requêtes téléphoniques et numériques des usagers entrantes (information/ réclamations),
Transmettre les demandes aux directions opérationnelles et en assurer le suivi jusqu’à leur clôture en étant garant des délais.

Participer au processus d’amélioration continue du secteur avec l’ensemble de ses agents :
Alimenter l’outil de traitement des demandes,
Participer à la mise à jour de la base de connaissances,
Réaliser des bilans d’activités réguliers.

Travailler en coordination avec l’équipe de l’Accueil et les Chargés de Territoire :
Assurer la circulation des informations et veiller à la permanence des missions du secteur en cas de pic d’activités ou de difficultés ponctuelles.


Type de contrat :
CDI, en temps Complet
Prérequis : , ,
Contraintes : ,
Compétences et Qualités : Connaissances : Connaissance des compétences de la CACP et des services rendus aux usagers, Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, Maîtrise des techniques d’accueil et de communication, Connaissance des fondamentaux du management.   Qualités : Sens du service public, Aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux différents publics (capacité d’écoute et posture positive), Discrétion, Aptitude au travail en transversalité et en équipe, Qualités rédactionnelles, Autonomie, capacité à rendre compte, Adaptabilité, réactivité. .
Horaires : lundi - vendredi :
samedi :
dimanche :
Indication de salaire : Non précisé
Lieu : Cergy-Pontoise,