Détails de l'offre
| Raison Sociale | ASWO |
|---|---|
| Votre secteur d'activité | Commerce / Vente |
| Temps de travail | Complet |
| Autre : | |
| Effectif | 250 |
| Intitulé du poste | Chargé de clientèle - H/F |
| Catégorie Métier | COMMERCE, GRANDE DISTRIBUTION, ACHAT, FORCE DE VENTE, SERVICE CLIENTÈLE |
| Autre : | |
| Nombre de postes de ce type à pourvoir | |
| Description et tâches liées au poste | Dans le cadre du développement de nos activités de services, nous recherchons un.e chargé.e de Relations Client F/H pour différents pôle d’activité au sein du Service Commercial. Dans un contexte de croissance et de transformation, vous rejoignez notre équipe commerciale composée de professionnels du commerce et des technico-commerciaux orientés vers la satisfaction de nos clients et l’excellence du service proposé. Votre objectif principal est la recherche permanente de la satisfaction de nos clients professionnels, afin de leur offrir les meilleurs services. Votre quotidien Rattaché.e au Référent Métiers du Pôles Services ou du Pôle Relations Clients, votre quotidien s’articule autour de la stratégie commerciale, avec l’ensemble des interactions internes et auprès de notre clientèle professionnelle. · Gestion clients par téléphone (Appels Entrants / Sortants), par courriel et au travers de nos logiciels de gestion (CRM) · Gestion des réclamations transports clients dans le CRM · Traitement des litiges auprès des transporteurs · Gestion des avoirs clients · Gestion des ouvertures de comptes via le CRM (traitement des dossiers et vérifications) · Mise à jour des données clients · Gestion des réclamations magasin (analyse des erreurs de produits et/ou pièces manquantes) · Faire des avoirs sur les frais de port · Faire remonter aux différents services (logistique, commerce, marketing) tous les leviers nécessaires pour améliorer la fidélisation des Clients · Responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l'entreprise sur son périmètre · Prodiguer les conseils et services personnalisés (maîtrise des secteurs d'activités de l'entreprise) à chaque occasion auprès des Clients · Analyser des statistiques pour le suivi & amélioration de l'activité Liste non exhaustive Poste basé à Neuville-Sur-Oise (95) au pied de la station du RER A "Neuville-Université", à proximité de Cergy, à 30 mn de la station de métro de "Châtelet - Les Halles". Dans le cadre de sa politique diversité, ASWO France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Profil recherché Vous : De niveau Bac+2 minimum, vos qualités personnelles seront votre principal atout. Votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre sens de l’organisation, votre esprit d’équipe et votre persévérance seront autant de qualités qui vous permettront de réussir à ce poste. Vous appréciez le contact clientèle et êtes à l'aise avec la relation client par téléphone. Une expérience de plus d’un an dans la Relation Client, dans le e-Commerce, ainsi que la connaissance du secteur de l’après-vente Électroménager/Audiovisuel et des pièces détachées/accessoires seraient un plus. Vous justifiez idéalement des compétences transverses dans l’ensemble des domaines de la Relation Client : Développement de propositions commerciales, prise de commandes et ventes additionnelles, gestion des retours, traitement des litiges, connaissance de la gestion transport… Enfin, vous avez une facilité de prise en main dans l’utilisation de logiciels (Pack Office, Email, CRM, ERP…). |
| Type(s) de contrat(s) | CDI |
| Temps de travail hebdomadaire | |
| Prérequis | Expérience exigée |
| Quel diplôme ? | |
| Quel permis spécifique ? | |
| Contraintes liées au poste | |
| Poids max de charge à porter | |
| Autres contraintes | |
| Qualités / Compétences recherchées | |
| Horaires | |
| Indication de salaire | Entre 20 et 35K |
| Autre lieu : | |
| Possibilité de poste en temps partagé avec d'autres entreprises ? | |
| Possibilité de contrat d'alternance ? |